Consultor de Atendimento

Consultor de Atendimento para trabalhar em Ribeirão Preto, SP.

Esta é uma ótima oportunidade para quem deseja se desenvolver na área de atendimento.

Responsabilidades

• Receber e registrar as solicitações de atendimento dos clientes, seja por telefone, e-mail, chat ou outros canais;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos, dúvidas sobre produtos ou serviços, e outras solicitações de maneira eficiente e eficaz.
• Responder a perguntas sobre produtos, serviços, prazos, preços, políticas de devolução, dúvidas contratuais, entre outros, com clareza e precisão.
• Quando necessário, encaminhar problemas mais complexos ou que exigem escalonamento para equipes especializadas, garantindo o acompanhamento até a resolução final.
• Lidar com situações de insatisfação ou reclamações dos clientes, buscando sempre uma solução que atenda às expectativas do cliente e da empresa.
• Coletar e registrar o feedback dos clientes sobre os serviços prestados, identificando áreas de melhoria.
• Antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções ou informações adicionais que possam evitar problemas futuros ou aumentar a satisfação.
• Acompanhar a evolução das solicitações ou problemas registrados pelos clientes, garantindo que todos os casos sejam resolvidos dentro de prazos estabelecidos.
• Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo perguntas, respostas, soluções fornecidas e quaisquer ações de follow-up.
• Compartilhar boas práticas e soluções encontradas com a equipe, colaborando para a melhoria contínua do atendimento.
• Sugerir ajustes ou melhorias no processo de atendimento, com base nas interações diárias com os clientes.
• Participar da criação de materiais de autoatendimento, como perguntas frequentes (FAQs), manuais de uso e tutoriais, para empoderar os clientes a resolverem problemas de forma autônoma.
• Ajudar a manter e atualizar as bases de conhecimento internas, garantindo que a equipe tenha acesso a informações atualizadas e precisas para fornecer um bom atendimento.

REQUISITOS

• Atuação na área de atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Boa capacidade de escuta e resolução de problemas;
• Conhecimento de informática básica;
• Boa postura, organização e proatividade.

Benefícios

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Vale Alimentação
• Vale Combustível ou Transporte
• PLR
• Prêmio por tempo de serviço (Triênio)
• Ginástica Laboral

informações adicionais

• Salário Mensal
• Tipo de Contratação: CLT
• 100% Presencial
• Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.

Se você tem a experiência necessária e está pronto para se desenvolver na área de atendimento, aproveite esta oportunidade e se candidate agora!